Corte importante del servicio de Verizon; la empresa trabaja para restaurarlo después de quejas generalizadas
Sol Amaya
(CNN) — Verizon confirmó una interrupción que afectó a algunos de sus clientes de telefonía móvil y que provocó una avalancha de quejas en redes sociales sobre interrupciones en llamadas, mensajes de texto y su capacidad de acceder a Internet.
“Somos conscientes de un problema que afecta el servicio de algunos clientes (…) Nuestros ingenieros están comprometidos y estamos trabajando rápidamente para identificar y resolver el problema”, dijo este lunes un portavoz de Verizon a CNN.
La interrupción pareció comenzar alrededor de las 11 a.m. (hora de Miami), con aproximadamente 100.000 informes de clientes en DownDetector, un sitio que rastrea quejas sobre interrupciones del servicio.
Las quejas a la cuenta verificada de Verizon en X muestran que los clientes se han sentido frustrados por la falta de servicio celular y la imposibilidad de conectarse a la red. Muchos clientes de iPhone de Verizon se quejaron de que sus teléfonos se habían quedado atascados en modo “SOS” el lunes por la mañana, permitiendo solo llamadas de emergencia vía satélite.
Verizon tiene 114,2 millones de suscriptores en Estados Unidos.
Aunque relativamente poco frecuentes, las interrupciones en el servicio celular han causado algunos dolores de cabeza generalizados este año. En febrero, la red de AT&T estuvo fuera de servicio durante 11 horas, lo que impidió a muchos de sus clientes en todo Estados Unidos realizar llamadas, enviar mensajes de texto o acceder a Internet. AT&T dijo que una revisión inicial de la interrupción encontró que pudo haber sido causada por un error técnico introducido por una actualización de su red. La red volvió a caer durante unas horas en junio y agosto.
Un experto en telecomunicaciones dijo a CNN el mes pasado que las interrupciones de la red generalmente son causadas por una combinación de tres problemas: redes sobrecargadas en las principales ciudades, actualizaciones de software que se han salido de control y varios problemas técnicos.
Pero las empresas de telecomunicaciones son notoriamente reservadas sobre los motivos de sus cortes. Entonces, si las redes están caídas, particularmente durante unas pocas horas seguidas, es poco probable que los proveedores de servicios celulares digan mucho sobre lo que salió mal.
Esto puede ser doblemente frustrante para los clientes, muchos de los cuales dependen de las redes para ganarse la vida, incluidos los conductores de viajes compartidos. También permiten a las personas acceder a servicios de emergencia como el 911. Y han conectado al mundo con amigos, familiares y colegas sin importar dónde se encuentren.
Esta es una historia en desarrollo y se actualizará.
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